®     Felsefede Değişim: Müşteri Üstün Süreçler

·         4P’den 4C’yeGeçiş

·         Ürün Pazarlamadan Çözüm Pazarlamaya Geçiş

·         Ürün Odaklılıktan Müşteri Odaklılığa Geçiş

·         Satıştan Satın Aldırmaya Geçiş

·         Ürün Satışından Fayda Satın Aldırmaya Geçiş

·         Ürün Karlılığından Müşteri Karlılığına Geçiş

·         Müşteri Ömür Boyu Yaşam Değeri ve Döngüsü

â       Satış Tahminleri ve Bütçeleme

·         Regresyon Analizi

·         Eski Pazar Eski Ürün Satış Tahminleri

·         Eski Pazar Yeni Ürün Tahminleri

·         Eski Pazar Çapraz Ürün Tahminleri

·         Yeni Pazar Eski Ürün Tahminleri

â       Pazarlama ve Satış Organizasyonu

·         Pazarlama Araştırma, Analiz, Raporlama Prosesi

·         Pazarlama İletişim Prosesi (Reklam,PR)

·         Ürün Yönetimi Prosesleri

·         Bölgesel Müşteri İlişkileri ve Kanallı Satış Prosesi

·         Birebir Satış Prosesleri ( Sektörel Ayırım)

·         Key Acount Prosesi (Zincirlere Satış)

·         Satış Ambarı ve Müşteri Lojistik Prosesi

·         Müşteri Tahsilat ve Risk Yönetimi Prosesi

â       Takım Çalışması ve Satış Takımı Yönetimi

·         Satış Takımı Oluşturma Süreci_Takım Çalışmasının Temelleri_Başarılı Takımın Özellikleri

·         Satış Yönetiminde Liderlik Özellikleri

·         Takım ile İletişimi / Takım Liderinin İletişimi

·         Hedeflerle Yönetim

·         Eylem Planları Çıkarma ve Organize Olma

·         Süreç ve Proje Yönetimi

·         Toplantı Yönetimi ve Toplantı Verimliliği

·         Eğitim ve Geliştirme süreci

·         Takımda Adalet ve Hakların Sağlanması, Şeffaflık

·         Takımın Motivasyonun Sağlanması

â       Satış Performans Yönetimi ve Performans Değerlendirme

·         Objektif Performans Yönetimi

·         Kanal Hedefleri ve Performansı

·         Database Hedefleri Performansı

·         Ciro ve Pazar Payı Hedefleri ve Performansı

·         Kar Hedefleri

·         Tahsilat Hedefleri

·         Subjektif Performans Hedefleri

·         Sosyal Davranışsal Yeterlilikler

·         Kişisel Davranışsal Yeterlilikler